Politique de Remboursement

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez xirvoliantonline, nous nous engageons à offrir un service de qualité pour la gestion de vos finances personnelles. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques définies ci-dessous.

• Période de remboursement : Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Utilisation du service : Le remboursement est possible si moins de 25% des fonctionnalités premium ont été utilisées
• Problèmes techniques : Dysfonctionnements non résolus dans les 7 jours ouvrables
• Satisfaction client : Insatisfaction justifiée avec documentation des problèmes rencontrés

2 Processus de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes détaillées. Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

3 Délais de Traitement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les délais habituels pour chaque méthode :

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une attention particulière dans le traitement des remboursements. Voici les cas spéciaux que nous gérons :

• Abonnements annuels : Remboursement au prorata pour les mois non utilisés
• Promotions et codes de réduction : Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé
• Erreurs de facturation : Remboursement intégral immédiat après vérification
• Cas de force majeure : Conditions spéciales selon la situation

5 Politique de Non-Remboursement

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Il est important de comprendre ces limitations avant de faire une demande :

• Utilisation complète : Après 30 jours d'utilisation active du service
• Violation des conditions : En cas de non-respect des conditions d'utilisation
• Demandes tardives : Demandes effectuées après la période de grâce de 30 jours
• Changement d'avis : Simple changement d'opinion sans justification technique

6 Suivi et Support Client

Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner tout au long du processus de remboursement. Nous nous engageons à maintenir une communication transparente et régulière.